conditions générales

Article 1 – Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre, devis et contrat relatifs aux services (tels que les visites guidées et les prestations de guide) proposés par Korei Guided Tours asbl (ci-après « Korei »). Les conditions divergentes du client sont expressément exclues, sauf accord écrit contraire. En réservant un service auprès de Korei, le client confirme avoir pris connaissance et accepter les présentes conditions générales.

Article 2 – Offres et conclusion du contrat

2.1 Les devis sont indicatifs, sans engagement et valables pendant 30 jours calendaires, sauf indication contraire. Un devis ne donne lieu à un contrat contraignant qu'après confirmation du client via la plateforme de réservation en ligne Eguide de Korei. Korei se réserve le droit de refuser certaines demandes ou commandes sans justification.

2.2 La réservation est définitive dès que Korei l'accepte et la confirme via Eguide, la plateforme de réservation utilisée par Korei.

2.3 Pour les réservations tardives (moins de 10 jours avant la visite), un supplément de 50 € sera facturé.

Article 3 – Prix et paiement

3.1 Le prix est indiqué dans l'offre. Tous les prix sont en euros et incluent les taxes éventuelles, sauf indication contraire.

3.2 Les factures sont payables dans les 14 jours suivant la date de facturation, sauf accord contraire. Korei peut demander une avance ou un paiement intégral à l'avance.

3.3 En cas de non-paiement dans le délai convenu, le client est redevable, de plein droit et sans mise en demeure, d'un intérêt de retard de 7 % par mois entamé. À cela s'ajoute une indemnité forfaitaire de 15 % du montant restant dû, avec un minimum de 250 €.

3.4 Les réclamations concernant une facture doivent être signalées par écrit ou par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la date d'envoi.

Article 4 – Annulation et modification

4.1 Indemnisation pour les annulations par le client à Korei (réservations de groupe) :

• En cas d'annulation plus d'un mois avant la date de l'activité :
  • 50 € par guide à annuler pour les clients à but non lucratif
  • 75 € par guide à annuler pour les clients profit
• 13 à 10 jours avant la visite guidée : remboursement de 50 % du montant de la facture à Korei
• Moins de 10 jours ou non-présentation : aucun remboursement : 100 % du montant de la facture sera facturé.

Les frais supplémentaires liés aux réservations annulées auprès de tiers seront facturés. Les frais de préparation déjà engagés peuvent également être facturés. Des accords dérogatoires sont possibles moyennant confirmation écrite.

4.2 Modification de la réservation par le client :

Une modification est :

• Réduction du nombre de groupes
• Changement d'heure ou de jour
• Changement du lieu de départ
• Changement de visite guidée / visite

Coûts liés aux modifications :

• Jusqu'à 1 mois avant la visite guidée :
  • 50 € pour les clients à but non lucratif
  • 75 € pour les clients professionnels
  • Aucun frais administratif supplémentaire ne sera facturé pour l'ajout d'un groupe supplémentaire à une réservation.
• Les modifications de date moins de 13 jours avant la visite guidée sont assimilées à une annulation (voir article 4.1).
• Si le nombre maximum de participants par guide est dépassé, un guide supplémentaire peut être nécessaire.

En cas d'annulation ou de modification, le client doit contacter Korei par e-mail dès que possible.

4.3 Annulation par Korei :

• Korei peut annuler une visite guidée en cas de force majeure, d'insuffisance de participants ou de circonstances imprévues. Dans ce cas, une autre date sera proposée ou le montant sera remboursé.

Article 5 – Force majeure

La force majeure désigne toute circonstance indépendante de la volonté et du contrôle d'une partie qui empêche l'exécution du contrat, telle que les catastrophes naturelles ou les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies/pandémies, les grèves spontanées, la guerre. Les grèves annoncées, les intempéries ou la négligence ne constituent pas des cas de force majeure.
En cas de force majeure, Korei peut suspendre ses obligations ou résilier le contrat sans indemnisation. Les montants déjà payés seront remboursés.

Les promenades peuvent être reportées à la demande du client ou de Korei lorsque l'IRM annonce un code orange pour la Région de Bruxelles-Capitale. Dans ce cas, une nouvelle date sera fixée en concertation. Ce changement n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Article 6 – Responsabilité

Korei n'est responsable qu'en cas de faute intentionnelle ou grave. Korei n'est pas responsable des dommages indirects. La responsabilité est limitée au montant du service réservé. La participation aux visites guidées se fait à vos propres risques. Korei n'est pas responsable des dommages causés par des tiers ou des sites externes, ni des accidents éventuels.

Article 7 – Retards

Les groupes qui arrivent en retard à leur rendez-vous doivent contacter Korei dès que possible. Un guide attendra les retardataires pendant 30 minutes maximum. Après l'arrivée du groupe, celui-ci n'aura droit qu'au temps restant de la visite guidée réservée.

Article 8 – Code de conduite

8.1 Les participants aux visites guidées organisées par Korei sont tenus de se comporter de manière respectueuse et responsable envers le guide, les autres participants, les riverains et les tiers (tels que le personnel des institutions ou des lieux visités).

8.2 Pendant la visite guidée, les participants doivent suivre strictement les instructions du guide ou du représentant de Korei, en particulier dans les situations pouvant affecter la sécurité du groupe ou de tiers (comme lors de la traversée de rues, de l'entrée dans des bâtiments ou dans des situations de circulation dense).

8.3 Si la visite guidée a lieu dans ou à proximité de bâtiments, d'institutions ou d'autres lieux soumis à des règles internes (tels que les musées, les églises, les sites patrimoniaux ou les terrains et propriétés privés), les participants s'engagent à respecter ces règles internes. Korei, le guide et/ou l'accompagnateur expliqueront ces règles avant la visite, le cas échéant.

8.4 Le guide et/ou l'accompagnateur se réserve le droit de refuser la participation (ou la poursuite de la participation) à la visite guidée, voire de mettre fin à celle-ci, aux participants qui perturbent gravement l'ordre, ne respectent pas les consignes, se comportent de manière inappropriée de manière répétée ou mettent en danger la sécurité du groupe. Dans ce cas, aucun remboursement du montant de la participation n'est dû.

8.5 Les enfants et les jeunes de moins de 18 ans ne peuvent participer à une visite guidée que sous la surveillance d'un adulte responsable (tel qu'un parent, un enseignant ou un tuteur). Cet accompagnateur est responsable du comportement et de la sécurité du ou des mineurs pendant toute la durée de l'activité.

Article 9 – Prises de photos et tournages

9.1 Pendant les visites guidées de Korei, il est permis de prendre des photos et de filmer pour un usage personnel, sauf indication contraire du guide ou du lieu visité.

9.2 La prise de photos ou l'enregistrement de vidéos ne doit pas perturber la visite guidée. Les participants sont priés de se comporter de manière respectueuse envers les autres participants, le guide et l'environnement. L'utilisation du flash, de trépieds, de drones ou d'autres appareils perturbateurs n'est pas autorisée.

9.3 Dans certains bâtiments ou lieux (tels que les musées, les sites patrimoniaux ou les terrains privés), des règles spécifiques peuvent s'appliquer en matière de photographie et de tournage. Les participants sont tenus de respecter ces règles internes.

9.4 La réalisation d'enregistrements à des fins de diffusion commerciale ou publique (telles que la publication sur des sites web, les réseaux sociaux, dans la presse ou d'autres médias) n'est autorisée qu'avec l'accord écrit préalable de Korei et, le cas échéant, du ou des guides concernés et/ou des propriétaires des lieux.

9.5 Korei se réserve le droit de prendre des photos ou de réaliser des enregistrements vidéo pendant les visites guidées à des fins promotionnelles (par exemple, pour les utiliser sur son site web, ses réseaux sociaux ou ses supports imprimés). Si les participants sont reconnaissables sur les images, leur consentement sera demandé au préalable, conformément à la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée.

Article 8 – Propriété intellectuelle

Tout le contenu de Korei (textes, photos, itinéraires, logos, etc.) est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Toute utilisation, reproduction ou diffusion sans autorisation écrite est interdite.

Article 9 – Confidentialité

Korei traite les données personnelles conformément au RGPD. Les données sont utilisées uniquement à des fins de gestion de la clientèle, d'administration et de communication. Une autorisation est demandée pour les photos/vidéos promotionnelles. Le client a le droit de consulter, de corriger et de supprimer ses données.

Article 10 – Nullité et intégralité

Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord. Si une disposition est invalide, les autres dispositions restent en vigueur. La non-application d'une disposition ne signifie pas une renonciation à un droit.

Article 11 – Conditions générales de vente des activités de l'agenda

11.1 Les présentes conditions s'appliquent aux billets achetés pour des visites guidées organisées par Korei Guided Tours asbl et figurant dans l'agenda public.

11.2 Les billets achetés peuvent être remboursés jusqu'à 15 jours calendaires avant l'événement. En cas de remboursement, des frais administratifs de 6 € par billet seront retenus.

11.3 Les billets peuvent être transférés à une autre personne sans frais supplémentaires, à condition que le nouveau participant remplisse les conditions éventuelles de l'activité.

11.4 Si des mesures sont prises rendant illégale la prestation de services de guide, ou si l'institution ou le lieu où la visite guidée doit avoir lieu interdit les visites guidées, ou si Korei Guided Tours annule elle-même une visite guidée, les billets seront intégralement remboursés.

11.5 Le « délai de réflexion » légal (art. VI.53°12 WER) ne s'applique pas aux activités de loisirs à une date spécifique.

11.6 Le guide et/ou l'accompagnateur se réserve le droit de refuser la participation (ou la poursuite de la participation) à la visite guidée, voire de mettre fin à celle-ci, aux participants qui perturbent gravement l'ordre, ne respectent pas les consignes, se comportent de manière inappropriée de manière répétée ou mettent en danger la sécurité du groupe. Dans ce cas, aucun remboursement du montant de la participation n'est dû.

Article 12 – Droit applicable et juridiction compétente

Tous les contrats sont régis par le droit belge. Seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents.