algemene voorwaarden

Artikel 1 – Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en overeenkomst betreffende diensten (zoals rondleidingen en gidsbeurten) aangeboden door Korei Guided Tours vzw (hierna “Korei”). Afwijkende voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens schriftelijke andersluidende overeenkomst. Door een dienst bij Korei te boeken, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

2.1 Offertes zijn indicatief, vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Een offerte leidt pas tot een bindende overeenkomst na bevestiging van de klant via het online boekingsplatform Eguide van Korei. Korei behoudt zich het recht voor om bepaalde aanvragen of opdrachten te weigeren zonder opgave van redenen.

2.2 De boeking is definitief zodra Korei deze aanvaardt en bevestigt via Eguide, het boekingsplatform dat Korei gebruikt.

2.3 Voor laattijdige boekingen (minder dan 10 dagen voor het bezoek), wordt een supplement van €50 aangerekend.

Artikel 3 – Prijs en betaling

3.1 De prijs wordt vermeld in de offerte. Alle prijzen zijn in euro en inclusief eventuele belastingen, tenzij anders vermeld.

3.2 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Korei kan een voorschot of volledige vooruitbetaling vragen.

3.3 Bij niet-betaling binnen de afgesproken termijn is de klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsintrest verschuldigd van 7% per begonnen maand. Daarbovenop is een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het openstaande bedrag verschuldigd, met een minimum van €250.

3.4 Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 5 werkdagen na verzenddatum schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.

Artikel 4 – Annulatie en wijziging

4.1 Vergoeding voor annulaties door de klant aan Korei (groepsboekingen):

• Bij annulering langer dan de laatste maand voor de datum van activiteit:
  • €50 euro per te annuleren gids voor non-profit klanten
  • €75 per te annuleren gids voor de profit-klanten
• 13 tot 10 dagen voor de rondleiding: vergoeding van 50% van het factuurbedrag aan Korei
• Minder dan 10 dagen of no-show: geen terugbetaling: 100% van het factuurbedrag wordt aangerekend

Extra kosten voor geannuleerde reservaties bij derden worden doorgerekend. Reeds gemaakte voorbereidingskosten kunnen eveneens worden aangerekend. Afwijkende afspraken zijn mogelijk mits schriftelijke bevestiging.

4.2 Wijziging van de boeking door de klant:

Een wijziging is:

• Vermindering van het aantal groepen
• Verandering van uur of dag
• Verandering van vertreklocatie
• Verandering van rondleiding / bezoek

Kosten die gepaard gaan met wijzigingen:

• Tot 1 maand voor de rondleiding:
  • €50 voor non-profit klanten
  • €75 voor de profit-klanten
  • Voor een extra groep aan een boeking, wordt geen bijkomende administratiekost aangerekend
• Datumwijzigingen minder dan 13 dagen voor de rondleiding staat gelijk met annulatie (zie artikel 4.1)
• Bij overschrijding van het maximum aantal deelnemers per gids kan een extra gids vereist zijn.

4.3 Annulering door Korei:

• Korei kan een rondleiding annuleren bij overmacht, onvoldoende deelnemers of onvoorziene omstandigheden. In dat geval wordt een alternatieve datum voorgesteld of het bedrag terugbetaald.

Artikel 5 – Overmacht

Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van een partij die de uitvoering van de overeenkomst verhindert zoals natuurrampen of extreme weersomstandigheden, epidemieën/pandemieën, spontane stakingen, oorlog. Aangekondigde stakingen, regenweer slordigheid zijn geen overmachtssituaties.
In geval van overmacht kan Korei haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

Korei is enkel aansprakelijk bij opzet of zware fout. Korei is niet aansprakelijk voor indirecte schade. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de geboekte dienst. Deelname aan rondleidingen gebeurt op eigen risico. Korei is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden of externe locaties noch voor gebeurlijke ongevallen.

Artikel 7 – Laatkomers

Groepen die te laat komen op hun afspraak, nemen zo snel als mogelijk contact op met Korei. Een gids wacht maximum 30 minuten op laatkomers. Na aankomst van de groep, heeft die enkel recht op de resterende tijd van de gereserveerde gidsbeurt.

Artikel 8 – Gedragscode

8.1 Deelnemers aan rondleidingen van Korei worden geacht zich respectvol en verantwoordelijk te gedragen tegenover de gids, andere deelnemers, omwonenden en derden (zoals personeel van bezochte instellingen of locaties).

8.2 Tijdens de rondleiding dienen deelnemers de instructies van de gids of vertegenwoordiger van Korei strikt op te volgen, in het bijzonder in situaties die de veiligheid van de groep of derden kunnen beïnvloeden (zoals bij het oversteken van straten, betreden van gebouwen, of bij drukke verkeerssituaties).

8.3 Indien de rondleiding plaatsvindt op of in de nabijheid van gebouwen, instellingen of andere locaties met eigen huisregels (zoals musea, kerken, erfgoedsites of privéterreinen en -eigendommen), verbinden de deelnemers zich ertoe deze huisregels te respecteren. Korei, de gids en/of de begeleider zullen deze regels voorafgaand aan het bezoek toelichten indien van toepassing.

8.4 De gids en/of groepsbegeleider behoudt zich het recht voor om deelnemers die de orde ernstig verstoren, richtlijnen niet opvolgen, zich herhaaldelijk misdragen of de veiligheid van de groep in gevaar brengen, de (verdere) deelname aan de rondleiding te ontzeggen en zelfs om de rondleiding te beëindigen. In dat geval is geen terugbetaling van het deelnamebedrag verschuldigd.

8.5 Kinderen en jongeren onder de 18 jaar kunnen enkel deelnemen aan een rondleiding onder toezicht van een verantwoordelijke volwassene (zoals een ouder, leerkracht of voogd). Deze begeleider is verantwoordelijk voor het gedrag en de veiligheid van de minderjarige(n) tijdens de volledige duur van de activiteit.

Artikel 9 – Fotograferen en filmen

9.1 Tijdens de rondleidingen van Korei is het toegestaan om te fotograferen en te filmen voor persoonlijk gebruik, tenzij anders aangegeven door de gids of de bezochte locatie.

9.2 Het maken van foto’s of video-opnames mag de rondleiding niet verstoren. Deelnemers worden verzocht om respectvol om te gaan met andere deelnemers, de gids en de omgeving. Flitsfotografie of het gebruik van statieven, drones of andere storende apparatuur is niet toegestaan.

9.3 In bepaalde gebouwen of locaties (zoals musea, erfgoedsites of privéterreinen) kunnen specifieke regels gelden omtrent fotograferen en filmen. Deelnemers zijn verplicht deze huisregels te respecteren.

9.4 Het maken van opnames met het oog op commerciële of publieke verspreiding (zoals publicatie op websites, sociale media, pers of andere mediakanalen) is enkel toegestaan mits voorafgaande schriftelijke toestemming van Korei en, indien van toepassing, van de betrokken gids(en) en/of locatie-eigenaars.

9.5 Korei behoudt zich het recht voor om tijdens rondleidingen foto’s of video-opnames te maken voor promotionele doeleinden (zoals gebruik op de website, sociale media of drukwerk). Indien deelnemers herkenbaar in beeld worden gebracht, zal vooraf hun toestemming worden gevraagd conform de geldende privacywetgeving.

Artikel 8 – Intellectuele eigendom

Alle inhoud van Korei (teksten, foto’s, routes, logo’s, enz.) is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Gebruik, reproductie of verspreiding zonder schriftelijke toestemming is verboden.

Artikel 9 – Privacy

Korei verwerkt persoonsgegevens conform de GDPR. Gegevens worden enkel gebruikt voor klantenbeheer, administratie en communicatie. Voor promotionele foto’s/video’s wordt toestemming gevraagd. De klant heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens.

Artikel 10 – Nietigheid en volledigheid

Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst. Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht. Niet-toepassing van een bepaling betekent geen afstand van recht.

Artikel 11 – Verkoopsvoorwaarden agenda-activiteiten

11.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op tickets die worden aangekocht voor rondleidingen die door Korei Guided Tours vzw in eigen beheer worden georganiseerd en die opgenomen zijn in de publieke agenda.

11.2 Aangekochte tickets kunnen tot maximaal 15 kalenderdagen voor het evenement worden terugbetaald. Bij terugbetaling wordt een administratiekost van €6 per ticket ingehouden.

11.3 Tickets mogen worden doorgegeven aan een andere persoon zonder bijkomende kosten, mits de nieuwe deelnemer voldoet aan de eventuele voorwaarden van de activiteit.

11.4 Indien er maatregelen worden genomen waardoor het wettelijk niet toegelaten is om te gidsen, of indien de instelling of locatie waar de gidsbeurt plaatsvindt het gidsen verbiedt, of wanneer Korei Guided Tours zelf een rondleiding annuleert, worden de tickets volledig terugbetaald.

11.5 De wettelijke “bedenktermijn” (art. VI.53°12 WER) is niet van toepassing voor vrijetijdsbesteding op een specifieke datum.

11.6 De gids en/of groepsbegeleider behoudt zich het recht voor om deelnemers die de orde ernstig verstoren, richtlijnen niet opvolgen, zich herhaaldelijk misdragen of de veiligheid van de groep in gevaar brengen, de (verdere) deelname aan de rondleiding te ontzeggen en zelfs om de rondleiding te beëindigen. In dat geval is geen terugbetaling van het deelnamebedrag verschuldigd.

Artikel 12 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel zijn bevoegd.